Artificial Intelligence, Big Data, and Their Impact on Improving Marketing Effectiveness and Customer Experience in the Retail Sector in the Kingdom of Saudi Arabia

Meshal Mubarak Alhumaid; Ibrahim Saleem Alotaibi

المؤلفون

مشعل مبارك الحميد قسم إدارة الأعمال، كلية العلوم الإدارية والمالية، الجامعة السعودية الإلكترونية، الرياض، المملكة العربية السعودية الباحث https://orcid.org/0009-0007-4240-9073
إبراهيم سليم العتيبي قسم إدارة الأعمال، كلية العلوم الإدارية والمالية، الجامعة السعودية الإلكترونية، الرياض، المملكة العربية السعودية الباحث https://orcid.org/0000-0002-2994-035X

الكلمات المفتاحية:

الذكاء الاصطناعي ، البيانات الضخمة، قطاع التجزئة، استراتيجيات التسويق، تجربة العملاء

الملخص

في قطاعات التجزئة والتسويق التي تتطور بسرعة، أصبح دمج الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة محوريًا. تبحث هذه الدراسة في تأثير هذه التقنيات على قطاع التجزئة في المملكة العربية السعودية. من خلال المقابلات شبه المنظمة مع 20 موظف في الصناعة من أدوار وقطاعات متنوعة، تستكشف الدراسة كيف تعزز الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة استراتيجيات التسويق وتجربة العملاء. تكشف النتائج أن الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة تحسن بشكل كبير من فعالية التسويق من خلال استهداف دقيق للمستهلكين، والتسويق الشخصي، والتحليلات التنبؤية. تسمح هذه التقنيات للشركات بتحسين تخصيص الموارد، وزيادة معدلات اكتساب واحتفاظ العملاء، وتحقيق عائد استثمار أعلى في الحملات التسويقية. ومع ذلك، فإن التحديات في دمج الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة تشمل مخاوف الخصوصية، وإدارة البيانات المعقدة، والحاجة إلى تغييرات ثقافية داخل المنظمات. تؤكد الأبحاث على أهمية حوكمة البيانات القوية والتدريب المستمر للموظفين والاستثمار الاستراتيجي في التكنولوجيا للتغلب على هذه العقبات. توفر هذه الدراسة رؤى عملية حول كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لتحقيق ميزة تنافسية، وتساهم في الأدبيات المتعلقة بتبني التكنولوجيا في الأسواق الناشئة. ينبغي للبحوث المستقبلية أن تأخذ بعين الاعتبار الدراسات الطولية لتقييم التأثيرات طويلة المدى للذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة على قطاع التجزئة.

التنزيلات

تنزيل البيانات ليس متاحًا بعد.

السير الشخصية للمؤلفين

مشعل مبارك الحميد، قسم إدارة الأعمال، كلية العلوم الإدارية والمالية، الجامعة السعودية الإلكترونية، الرياض، المملكة العربية السعودية

قسم إدارة الأعمال، كلية العلوم الإدارية والمالية، الجامعة السعودية الإلكترونية، الرياض، المملكة العربية السعودية
إبراهيم سليم العتيبي، قسم إدارة الأعمال، كلية العلوم الإدارية والمالية، الجامعة السعودية الإلكترونية، الرياض، المملكة العربية السعودية

قسم إدارة الأعمال، كلية العلوم الإدارية والمالية، الجامعة السعودية الإلكترونية، الرياض، المملكة العربية السعودية